Política de privacidad

En Adiós Reseñas nos comprometemos a garantizar la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo se recopilan, tratan y protegen sus datos de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:
Titular: Softsuite Technologies (operando la marca comercial Adiós Reseñas)
Sitio web corporativo: https://softsuitetech.com/
Domicilio: Building # 71, Galaxy Town, Bosan Rd, Gulgasht Colony, Multan, 60000 (Pakistán)
Correo electrónico de privacidad y contacto: info@adiosresenas.com
Correo de la entidad: info@softsuitetech.com

2. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Tratamos sus datos personales únicamente para fines específicos, explícitos y legítimos, con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

A. Formulario de contacto y solicitudes de información o presupuesto

Cuando el usuario cumplimenta el formulario de contacto o solicita un presupuesto preliminar, recabamos datos identificativos (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o nombre del negocio y mensaje explicativo).

• Finalidad: Tramitar la consulta planteada, evaluar la viabilidad de la solicitud y remitir una propuesta de servicio personalizada.
• Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD) y nuestro interés legítimo en responder a las solicitudes recibidas (art. 6.1.f del RGPD).

B. Contratación y gestión del servicio de reputación online

En caso de formalizar un encargo para la eliminación o gestión de reseñas desfavorables en Google Maps, tratamos los datos de gestión contractual y facturación del cliente, así como los datos públicos asociados a las reseñas objeto del expediente.

• Finalidad: Análisis técnico-jurídico de la procedencia de la impugnación conforme a las directrices de la plataforma, preparación del expediente y tramitación ante la plataforma de reseñas.
• Base jurídica: Ejecución de la relación contractual de prestación de servicios (art. 6.1.b del RGPD).

C. Análisis de reseñas y principio de minimización de datos

En los análisis de reputación se examinan reseñas públicas asociadas al perfil comercial de Google del cliente. Dichas reseñas contienen datos que no han sido facilitados directamente por los reseñadores (nombre público en Google y texto de la opinión).

• Cada reseña se evalúa de manera individualizada por un técnico cualificado; no se realizan impugnaciones masivas, indiscriminadas ni automatizadas.
• Conforme al principio de minimización de datos (art. 5.1.c del RGPD), nuestro sistema almacena únicamente las reseñas con valoraciones bajas (de 1 a 3 estrellas) que presentan potencial infracción de políticas; las valoraciones positivas (4 a 5 estrellas) no se almacenan con carácter permanente.
• Base jurídica: Interés legítimo del cliente y del prestador en la defensa de la reputación frente a comentarios presuntamente falsos, difamatorios o contrarios a las condiciones del servicio (art. 6.1.f del RGPD).

D. Verificación de titularidad mediante Google OAuth 2.0

A fin de prevenir fraudes y contrataciones inconsentidas sobre perfiles empresariales de terceros, ofrecemos un mecanismo de legitimación mediante Google OAuth 2.0. A través de este procedimiento seguro, el usuario autoriza la verificación estricta de sus permisos de administración o titularidad sobre la ficha correspondiente de Google Business Profile.

• Datos tratados: La dirección de correo electrónico de la cuenta de Google y el nombre asociado, que quedan registrados exclusivamente como justificante probatorio de la autorización para contratar el servicio.
• Garantía de integridad: El proceso de verificación en ningún caso modifica, añade o borra información ni altera la configuración del perfil de Google de su empresa.
• Almacenamiento temporal en el navegador: Para mantener la coherencia de los datos del formulario durante la redirección al protocolo seguro de Google, se hace uso del almacenamiento de sesión del navegador del cliente (sessionStorage), el cual se borra automáticamente al cerrar la pestaña de navegación.
• Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD) e interés legítimo en la prevención de usurpaciones de identidad y fraudes (art. 6.1.f del RGPD).

3. Política de Cookies y prevención del abuso

Este sitio web no utiliza cookies de rastreo publicitario ni cookies de perfilado de marketing.

Únicamente para el correcto funcionamiento de la herramienta de análisis gratuito de reseñas se utiliza una única cookie técnica, funcional y estrictamente necesaria denominada ra_fa:

• Contiene un identificador aleatorio cifrado, carente por completo de datos identificativos personales.
• Su única función es limitar el número de análisis gratuitos que pueden solicitarse por día, previniendo sobrecargas intencionadas o abusivas de la infraestructura técnica.
• No se emplea para analítica comercial, ni para publicidad ni para elaboración de perfiles comerciales cruzados.
• Para este mismo propósito de control de abuso se procesa la dirección IP del visitante, pero exclusivamente en formato hasheado (seudonimizado mediante algoritmo unidireccional), de tal forma que la dirección IP real nunca se almacena en texto claro en nuestras bases de datos para esta finalidad.
• Base jurídica: Interés legítimo en garantizar la seguridad, disponibilidad y estabilidad técnica del servicio (art. 6.1.f del RGPD), encontrándose exenta de consentimiento previo de acuerdo con el art. 22.2 de la LSSI.

4. Proveedores y encargados del tratamiento

Para prestar nuestros servicios con los más altos estándares de calidad y seguridad, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan en calidad de encargados del tratamiento bajo contratos conformes con el artículo 28 del RGPD:

• Envío de correos electrónicos transaccionales: Postmark (ActiveCampaign, Inc.). Se utiliza para la recepción y notificación segura de los formularios de contacto. Las transferencias internacionales hacia EE.UU. se realizan con sujeción a las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
• Infraestructura de servidores y alojamiento: Plataforma de despliegue sobre servidores privados virtuales (VPS) ubicados en centros de datos seguros dentro del territorio de la Unión Europea, con cifrado de comunicaciones SSL/TLS (HTTPS) y cortafuegos activo.
• Autenticación y verificación: Google LLC, para la verificación voluntaria de credenciales y facultades de administración a través de la interfaz oficial de Google OAuth 2.0.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios:

• Consultas precontractuales y formularios de contacto: Serán conservados durante un plazo máximo de 12 meses desde la última comunicación en caso de no formalizarse la contratación del servicio, salvo solicitud previa de supresión.
• Servicios contratados: Durante la vigencia de la prestación del encargo y, finalizada esta, durante los plazos legales de prescripción de obligaciones tributarias, mercantiles y de eventuales responsabilidades civiles derivadas del servicio.

6. Derechos de los usuarios

El RGPD y la LOPDGDD reconocen al usuario los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Derecho a conocer qué datos personales estamos tratando sobre su persona.
• Rectificación: Derecho a solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Limitación del tratamiento: En los supuestos previstos por la normativa, para que conservemos sus datos únicamente para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a que sean transmitidos a otro responsable.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita, basta con remitir una solicitud por correo electrónico a: info@adiosresenas.com, indicando con claridad el derecho que desea ejercitar y acreditando debidamente su identidad.

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica (www.aepd.es) o en su domicilio postal (C/ Jorge Juan, 6, 28001 - Madrid), en caso de considerar que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas rigurosas (cifrado SSL en tránsito de extremo a extremo, almacenamiento con privilegios restringidos, cortafuegos perimetrales y monitorización continua) para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteración o divulgación indebida.