Condiciones generales

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación jurídica para la prestación de servicios profesionales de consultoría, análisis y gestión de reputación online entre Softsuite Technologies (operando bajo la marca comercial Adiós Reseñas, en adelante el «prestador») y la persona física o jurídica que solicite o contrate los servicios (en adelante el «cliente»).

La contratación de cualquier servicio ofertado en adiosresenas.com o la aceptación formal de un presupuesto remitido por el prestador presupone el conocimiento y la adhesión plena e incondicional a las presentes condiciones.

2. Naturaleza del servicio y alcance de las obligaciones

El servicio prestado por Adiós Reseñas comprende el análisis pormenorizado, fundamentación jurídica y técnica, redacción de alegaciones y tramitación formal de solicitudes de retirada o despublicación de reseñas ilícitas, fraudulentas, difamatorias o contrarias a las políticas oficiales de contenido de Google Maps y Google Business Profile.

Obligación de medios cualificada: El prestador asume una obligación de medios diligente y conforme a las mejores prácticas del sector, aplicando un estudio individualizado de cada expediente. La decisión definitiva e inapelable de proceder a la eliminación o supresión de un contenido alojado en la red corresponde exclusivamente al operador de la plataforma titular (Google LLC). Por consiguiente, la labor del prestador no constituye ni puede interpretarse como una garantía de resultado automático ajeno a la voluntad del prestador.

3. Modelo económico: «Pago solo por resultados»

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de tramitación y retirada de reseñas se prestan bajo la modalidad comercial de pago condicionado al éxito («Pago solo por resultados»):

• Sin costes previos ni cuotas periódicas: La apertura del expediente, el estudio preliminar de viabilidad y la tramitación de las solicitudes de retirada no conllevan ningún coste de alta, tarifa de apertura de expediente ni cuotas de mantenimiento mensual.
• Nacimiento del derecho a remuneración: El derecho al cobro de los honorarios estipulados nace única y exclusivamente en el momento en que se acredite de manera verificable la retirada o desaparición efectiva de la reseña impugnada del perfil de Google de la empresa.
• Cero coste en caso de no retirada: Si tras la tramitación correspondiente ante los canales de la plataforma una reseña no llega a ser retirada, el cliente no estará obligado al pago de ningún importe por dicha reseña.
• Determinación de precios e impuestos: Las tarifas aplicables serán las establecidas en el presupuesto individualizado o en la propuesta económica remitida al cliente para cada reseña individual o paquete concertado. Todos los precios se entienden expresados en euros (€) e incrementados con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o los tributos legalmente procedentes en la facturación.
• Facturación y plazo de pago: Constatada la retirada efectiva de la reseña, el prestador emitirá la factura correspondiente, disponiendo el cliente de un plazo de siete (7) días naturales para su abono a través de transferencia bancaria, tarjeta u otros métodos electrónicos habilitados.

4. Perfeccionamiento del contrato y deberes del cliente

El contrato se perfecciona mediante la confirmación del encargo remitida por el cliente a través de correo electrónico, formulario web o canal telemático habilitado.

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y completa sobre la titularidad del negocio y la identificación de las reseñas que causan agravio.
• Acreditar, cuando le sea solicitado, su legitimación sobre la ficha o perfil de empresa objeto de gestión (pudiendo servirse de la verificación mediante Google OAuth 2.0 o mediante documentación suficiente de representación).
• No realizar gestiones contradictorias o reiteradas directamente con el soporte de Google sobre los mismos expedientes durante la tramitación activa, al objeto de no entorpecer los cauces de resolución.

5. Modificaciones y derecho de desistimiento

Dado que bajo el modelo de pago por éxito el cliente no abona importe alguno previo a la consecución efectiva del resultado, el cliente podrá revocar el encargo de tramitación respecto de una reseña en cualquier momento antes de que la plataforma resuelva su retirada, sin que de ello se derive penalización económica alguna.

6. Limitación de responsabilidad

El prestador no responderá por demoras motivadas por la saturación o interrupción técnica temporal de los canales de atención de Google, ni por modificaciones sobrevenidas en las políticas de producto de la plataforma de terceros.

Asimismo, la retirada exitosa de una reseña no impide que usuarios de internet puedan publicar opiniones nuevas en el futuro, cuya gestión podrá ser objeto de nuevos encargos independientes.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia relativa a la validez, interpretación o ejecución de las presentes condiciones se aplicará la legislación española.

En las relaciones con consumidores y usuarios, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para contrataciones formalizadas entre empresas o profesionales, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales competentes de España.